- O Katedrze
- Pracownicy
- Dydaktyka
- Seminaria
- Publikacje
- Sympozja
- Konferencje
- Badania naukowe
- Współpraca
- Koło Naukowe Konsultingu
- Aktualności
English version
PRZEDMOWA
Część I PODEJŚCIE PROCESOWE Z PERSPEKTYWY WYBRANYCH METOD ZARZĄDZANIA
Bogusław Kaczmarek, WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZARZĄDZANIA - ASPEKTY TEORETYCZNO-METODYCZNE
Janusz Sobczyk, FILOZOFIA PROCESU I PODEJŚCIE PROCESOWE - IMPLIKACJE ONTOLOGICZNE W NAUKACH O ZARZĄDZANIU
Wanda Błaszczyk, ORIENTACJA NA LUDZI W ZARZĄDZANIU PROCESOWYM
Grażyna Broniewska, PODEJŚCIE PROCESOWE A PERSPEKTYWA KLIENTA
Janusz Czekaj, Angelika Wodecka-Hyjek, KIERUNKI ROZWOJU OUTSOURCINGU PROCESÓW BIZNESOWYCH
Tomasz Kafel, MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK JAKO NARZĘDZIE WSPARCIA ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI
Krystyna Kąpa-Kejna, ZARZĄDZANIE PROCESOWE W KONCEPCJI TQM - ZAŁOŻENIA IDENTYFIKACJI I DOSKONALENIA PROCESÓW
Agnieszka Zakrzewska-Bielawska, WYBRANE ASPEKTY ZASTOSOWANIA KONCEPCJI LEAN MANAGEMENT W PROCESACH ADMINISTRACYJNYCH PRZEDSIĘBIORSTWA
Hubert Obora, PROCESOWE ZARZĄDZANIE ŁAŃCUCHEM DOSTAW W OPARCIU O MODEL SCOR
Bernard Ziębicki, TECHNIKA MAPOWANIA PROCESÓW W CZASIE (TIME BASED PROCESS MAPPING - TBPM)
Tomasz Czapla, Maciej Malarski, ZASADY BUDOWANIA SYSTEMU WSKAŹNIKÓW POMIARU EFEKTYWNOŚCI PROCESÓW BIZNESOWYCH
Maciej Walczak, KIERUNKI I KRYTERIA OCENY DZIAŁAŃ ORGANIZATORSKICH W PROCESACH MASOWEJ OBSŁUGI KLIENTA
Marek Jabłoński, FUNKCJE KOMPETENCJI PRACOWNICZYCH Z PERSPEKTYWY ORGANIZACJI UCZĄCEJ SIĘ
Część II ZARZĄDZANIE PROCESOWE W PRAKTYCE ORGANIZATORSKIEJ
Beata Glinkowska, PROCES TWORZENIA GRUPY KAPITAŁOWEJ NA PRZYKŁADZIE PRZEDSIĘBIORSTWA PAŃSTWOWEGO POCZTA POLSKA
Andrzej Śliwczyński, ZASTOSOWANIE METODY HOSHIN KANRI W PROCESIE INFORMATYZACJI SYSTEMU ŚWIADCZEŃ ONKOLOGICZNYCH W POLSCE
Marek Ćwiklicki, Zbigniew Misiak, WSPOMAGANIE INFORMATYCZNE ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI NA PRZYKŁADZIE SYSTEMU ADONIS:CE
Marek Andrzejewski, WYKORZYSTANIE PODEJŚCIA PROCESOWEGO W ELEKTRONICZNEJ OBSŁUDZE MIESZKAŃCÓW: PROJEKT E-ŁÓDŹ
Izabela Bednarska-Wnuk, WYKORZYSTANIE PODEJŚCIA PROCESOWEGO DO ZARZĄDZANIA WIEDZĄ W PLACÓWKACH EDUKACYJNYCH
Melania Brzozowska, FINANSOWANIE ŚWIADCZEŃ LEKOWYCH DLA UBEZPIECZONYCH JAKO PROCES INTERORGANIZACYJNY
Iwona Staniec, DETREMINANTY KSZTAŁCENIA INŻYNIERÓW W POLSCE
Zarządzanie procesami stanowi jeden z dominujących i stosunkowo najszybciej rozwijających się nurtów współczesnej teorii i praktyki gospodarczej. Zasadniczo jego idea pojawiała się pod koniec ubiegłego stulecia jako rezultat upowszechniania się nowoczesnych koncepcji zarządzania, między innymi Total Quality Management, analizy łańcucha wartości, reengineeringu czy benchmarkingu. Zmienia ono optykę postrzegania organizacji z funkcjonalnej, opartej na zasadzie specjalizacji na procesową, zorientowaną na przebiegi organizacyjne i pozwalającą na koncentrację rozproszonych zwykle zasobów ekonomicznych wokół wartości dodanej. W tej nowej optyce organizacja staje się siecią dynamicznych procesów przecinających funkcjonalne sfery przedsiębiorstwa, skierowanych na kreowanie wartości oczekiwanych przez klientów zewnętrznych i wewnętrznych.
Metodologiczne podstawy zarządzania procesowego zostały ukształtowane przez klasyczne metody organizatorskie. Elementy i korzenie podejścia procesowego dostrzegalne są - jak twierdzi Z. Mikołajczyk - w badaniu metod pracy, graficznych technikach planowania i kontroli przebiegu procesów (np. wykresy Gantta, harmonogramy Adamieckiego), a przede wszystkim w analizie wartości organizacji[1].
Upowszechnianie się nowoczesnych koncepcji zarządzania rozwinęło klasyczny model podejścia procesowego doprowadzając w rezultacie do ukształtowania się szeregu metodyk ogólnych. Wzbogacony został także zbiór szczegółowych metod i technik zarządzania. Tworzą one dostateczny fundament zarządzania procesami, inspirując jednocześnie do podejmowania studiów i badań niezbędnych dla jego dalszego rozwoju.
Celem niniejszej publikacji, stanowiącej rezultat współpracy krakowskiego i łódzkiego ośrodków naukowych jest prezentacja wybranych, metodycznych i praktycznych aspektów zarządzania procesowego. Opracowania w nim zawarte są próbą wzbogacenia dotychczasowych, krajowych ujęć podejścia procesowego o nowe elementy, wynikające z przeprowadzonych studiów i badań empirycznych.
Cześć pierwsza, teoretyczno-metodologiczna, stanowi próbę spojrzenia na podejście procesowe z perspektywy wybranych koncepcji, metod i technik zarządzania. Obok przeglądu współczesnych koncepcji zarządzania, zaprezentowano implikacje ontologiczne podejścia procesowego w naukach o zarządzaniu, ukazano możliwości i bariery rozwoju orientacji na ludzi w zarządzaniu procesowym oraz przedstawiono kluczowe elementy podejścia procesowego z perspektywy klienta. Zaprezentowano także kierunki rozwoju outsourcingu procesów biznesowych, metodykę informatycznego wspomagania zarządzania procesami biznesowymi (Microsoft Operations Framework), zasady identyfikacji i doskonalenia procesów w koncepcji TQM (Total Quality Management), wybrane aspekty implementacji systemu lean management w procesach administracyjnych, referencyjny model zarządzania łańcuchem dostaw SCOR (Supply Chain Operations Reference), technikę mapowania procesów w czasie TBPM ( Time Based Process Mapping), zasady budowy systemu oceny efektywności procesów biznesowych, kierunki i kryteria ocen działań organizatorskich w procesach masowej obsługi klienta oraz funkcje kompetencji pracowniczych z perspektywy organizacji uczącej się.
Cześć druga przedstawia rezultaty badań empirycznych w zakresie implementacji zarządzania procesowego w wybranych organizacjach gospodarczych i instytucjach sektora publicznego. Zaprezentowano proces tworzenia grupy kapitałowej w sektorze usług publicznych, informatyczny system zarządzania procesami biznesowymi ADONI:CE, zastosowanie metody "hoshin kanri" w procesie informatyzacji systemu usług medycznych oraz założenia, zasady i korzyści wykorzystania podejścia procesowego w e-administration i zarządzania wiedzą w instytucjach edukacyjnych. Ponadto przedstawiono informatyczne i kulturowe uwarunkowania procesów interorganizacyjnych w podsystemie finansowania i refundacji świadczeń lekowych oraz determinanty kształcenia inżynierów w Polsce.
Autorzy opracowania wyrażają nadzieję, iż podjęta w nim próba wzbogacania dotychczasowych, krajowych ujęć podejścia procesowego o wybrane aspekty metodyczne i doświadczenia praktyczne spotka się z życzliwym zainteresowaniem teoretyków i praktyków zarządzania. Sądzimy, że treści zawarte w niniejszej publikacji mogą okazać się przydatne w procesie dydaktycznym, zwłaszcza dla studentów kierunku "Zarządzanie" oraz będą służyć menedżerom i doradcom organizacyjnym doskonalącym zarządzanie procesami w organizacjach gospodarczych i instytucjach administracyjnych.
Copyright © 2009 KMOiZ. All rights reserved.
